Как продлить Защиту покупателя на AliExpress?

В интернет-шопинге, безусловно, важно доверие покупателя к интернет-магазину. Покупатели AliExpress не исключение. Многих из них волнуют такие вопросы, как безопасность финансовых операций и защита от недобросовестных действий продавца. Сразу можно оговориться - у AliExpress эти аспекты проработаны на высшем уровне. На этой торговой площадке реализован и успешно работает такой механизм, как «Защита покупателя AliExpress». Но обо всём по порядку.

Что такое «Защита покупателя AliExpress»? Защита покупателя AliExpress - это своеобразная гарантия, которую дает торговая площадка конечному покупателю в безопасности его сделки с продавцом.

Защита обеспечивается по следующим пунктам:

• Данные банковской карты при оплате зашифрованы и не доступны третьим лицам.
• Платеж не будет передан продавцу, пока покупатель не подтвердит получение и надлежащее состояние заказа.
• Если заказ не доставлен покупателю в течении указанного времени (максимум 60 дней), то ему может быть возвращена сумма оплаты в полном объеме.
• Если покупатель не в состоянии достичь соглашения с продавцом, то он может открыть спор (диспут) и привлечь AliExpress в качестве посредника в этом споре.

Несмотря на всю авторитетность AliExpress, безопасность покупок на этой площадке все равно зависит от «человеческого фактора». Добросовестные продавцы продлевают защиту покупателя самостоятельно. Но есть и такие, которые либо не уделяют внимания отслеживанию сроков защиты, либо намеренно их игнорируют, в надежде, что сделка закроется автоматически по окончании срока защиты покупателя. В этом случае получили вы товар или нет, будет уже не важно - ваши денежки уйдут продавцу.

Чтобы этого не случилось, не забывайте самостоятельно отслеживать срок действия защиты покупателя для каждого заказа и, если до его истечения осталось 4-5 дней, а посылка все еще в пути, то принимать адекватные меры. Есть два возможных пути: открыть спор (диспут) или запросить продление защиты заказа.

Конечно же, если посылка не отслеживается либо застряла где-то в Китае, можете смело открывать спор. Но если товар имеет трек-номер и, согласно ему, уже прошел таможенный контроль в вашей стране, то беспокоится не о чем. Просто запросите продление защиты, для того, чтобы оставить за собой право воспользоваться взятыми на себя продавцом обязательствами. Это не гарантирует доставку товара, так как та же «Почта России» теряет посылки с завидной регулярностью, но предотвратит автоматическое завершение сделки. И это куда менее затратно по времени, нежели отмена текущего заказа через спор, и создание нового, которому потребуется, скорее всего, не меньше времени на доставку из Китая, чем предыдущему.

Обратиться к продавцу с запросом продления защиты заказа можно в свободной форме посредством личной переписки, либо, если у вас туго с английским, нажав на соответствующую ссылку, как показано на скриншоте выше и указав срок, на который вы бы хотели продлить защиту.

Обязательно следите за тем, чтобы время до закрытия заказа увеличилось, так как продавец может вас проигнорировать или просто не заметить запрос.