Грамотное ведение споров на AliExpress

Споры и диспуты на AliExpressИнтернет-магазин AliExpress – прекрасная возможность приобрести по минимальным ценам любые товары, начиная от одежды и заканчивая электроникой. За счет прямых продаж, массы предложений и здоровой конкуренции, на этой площадке ежедневно совершают покупки десятки тысяч человек со всего мира. Увы, всегда найдется повод для трений между продавцом и покупателем - заказ не доставлен или отправлен не на тот адрес, товар не соответствует описанию, имеет низкое качество, пришел поврежденным или не работает надлежащим образом, количество не соответствует заказанному...

В случае возникновения спорных вопросов по заказу, первое что рекомендуется сделать - это установить контакт с продавцом. Лучше всего это сделать через сервис личных сообщений, организованный при каждом конкретном заказе. К примеру, если вы уже очень долго ожидаете товар, неоднократно продлевая «защиту покупателя», а товара все нет и нет, то обратившись к продавцу, вы можете договориться с ним о повторной отправке товара в рамках текущего заказа. Зачем это продавцу? Все очень просто: за каждый открытый спор (диспут) администрация AliExpress применяет к продавцу штрафные санкции. Так что продавцу куда проще и дешевле договориться с вами лично, нежели доводить до официального разбирательства.

Переписка с продавцом на AliExpress

К сожалению, не всегда вопрос можно решить при помощи одной лишь переписки с продавцом. Все, что касается частичного или полного возврата денег, решать нужно только через открытие спора (диспута). И тут уже не ведитесь ни на какие увещевания продавца, что, дескать, не надо открывать спор, он, мол, переведет оговоренную сумму на ваш счет PayPal или банковскую карту. Если ваши претензии правомерны, то даже если продавец будет категорически с ними не согласен, третейский суд в виде администрации AliExpress (а именно за ним последнее слово) примет именно вашу сторону. Но обо всем по порядку...

Что вам нужно знать на начальном этапе? Во-первых, знайте, что открыть спор раньше чем через десять дней после отправки товара невозможно. Это сделано для того, чтобы покупатели не злоупотребляли открытием диспутов, когда реальный предмет спора еще отсутствует. Ведь если товар еще не доставлен, а сроки доставки не истекли, то о чем тут спорить?!

Спор на AliExpress только через 10 дней

Во-вторых, важно знать, что споры бывают финансовыми или товарно-финансовыми. В первом случае вы требуете возврата частичной или полной стоимости товара, не давая ничего взамен продавцу, во втором вы возвращаете продавцу товар, после чего он вам возмещает его полную стоимость. Второй метод не слишком выгоден, так как почтовые услуги вы будете оплачивать из своего кармана, посылка может быть утеряна при пересылке, что ляжет финансовым бременем на вас, а не на продавца, да и деньги за товар вы получите далеко не сразу. Именно поэтому я настоятельно рекомендую выбирать возврат оплаты без возвращения товара продавцу.

Выбор формата спора на AliExpress

В-третьих, условия сделки замораживаются на момент подтверждения продавцом оплаты заказа и вы можете посмотреть их нажав на ссылку «[Скриншот заказа]», расположенную на вкладке «Управление заказами» прямо под названием товара. Именно от этих условий вы и должны «плясать» в своих претензиях.

Как открыть диспут на AliExpress

Итак, для открытия спора на AliExpress на вкладке «Управление заказами» нажмите на ссылку «Открыть спор» напротив нужного заказа. Перейдя по ссылке на страницу данных о заказе, нажмите на кнопку «Открыть спор». Здесь выберите пункт «Только возврат» - это будет означать, что вы выбрали исключительно финансовый вариант спора. Далее нужно указать, получили ли вы товар или еще нет. От вашего выбора зависит, какие причины открытия спора будут доступны в выпадающем меню «Возникшая проблема». Изучите их на представленных ниже скриншотах, чтобы в дальнейшем понимать, какие причины для открытия диспута AliExpress считает легитимными.

Заполнение данных по спору на AliExpress

Если вы не получили заказ, так как он потерялся где-то при пересылке или был отправлен на неверный адрес, а все мыслимые сроки его доставки прошли, то в поле «Сумма возврата» укажите полную стоимость товара, а в поле описания причины претензии просто напишите что-нибудь, типа «Delivery time is over!» - этого будет достаточно. Но учтите, если вы хотите гарантированно выиграть подобный спор, время, прошедшее с оформления сделки до момента открытия спора должно превышать указанный для данного товара срок доставки.

Выбор причины спора если товар не доставлен

Если продавец с момента оформления заказа срок доставки увеличил, то рекомендую приложить скрин страницы «[Скриншот заказа]», о которой я писал выше, где прописаны изначальные сроки.

Если вы получили товар, но он вас не удовлетворяет по тем причинам, что предложены к выбору на странице открытия диспута, то главное, чем вам стоит озаботиться, это доказательствами, подтверждающими, что вы действительно имеете право на возмещение.

Выбор причины спора если товар доставлен

В частности, если товар пришел в поврежденной упаковке, то обязательно сфотографируйте эту упаковку с разных ракурсов до того, как упаковка будет вскрыта. Желательно это сделать еще на почте на глазах у сотрудников почтового отделения. Если они или другие посетители почты будут возмущаться - не обращайте внимание, так как это ваше законное право. Вы даже можете вскрыть посылку на почте и потребовать от ее работников составить опись наличия и состояния содержимого полученной посылки. Подобная бумажка вам может пригодиться как в споре, так и в суде, если содержимое посылки было украдено или подменено при пересылке.

Повреждение упаковки посылки

Если с упаковкой все в порядке, но есть проблема в комплектации, качестве, количестве, работоспособности, цвете, размере и пр., то в обязательном порядке зафиксируйте на фото или видео причину, по которой вы предъявляете претензии. Чем подробнее будет ваш фото-видеоотчет, тем больше у вас шансов выиграть спор! При всем при этом не слишком увлекайтесь. В подтверждение своей позиции вы можете приложить лишь три фото, каждое из которых не должно превышать 2 Мб и одно видео, не превышающее 500 Мб. Чтобы обойти ограничение в три фото, просто делайте коллажи - соединяйте несколько фотографий на одной картинке. Чтобы обойти ограничение фотографий по весу, либо уменьшите размер картинки, либо снизьте ее качество, либо выберите более компактный формат (рекомендую JPG) - в зависимости от того, что на данный момент меньше повредит демонстрации причины открытия спора.

Испорченный товар

Не забудьте подробно по-английски описать причину вашей претензии к товару. Если с английским туго, то обратитесь к Google-переводчику. Только при его использовании составляйте максимально простые фразы - в этом случае есть шанс, что вас реально поймут.

Сумму возмещения выбирайте на свое усмотрение в зависимости от величины проблемы и силы вашей доказательной базы. Старайтесь сильно не жадничать. Чрезмерно завышенная сумма может быть отвергнута не только продавцом, но и представителями AliExpress, и вы проиграете спор.

Наконец, вы подготовили диспут и нажали кнопку «Отправить». Что теперь? Теперь вам остается только ждать ответа продавца. Вариантов реакции продавца четыре.

Вариант спора (a)

Первый, самый для вас привлекательный: продавец соглашается с претензией, жмет соответствующую кнопку, и спор закрывается в вашу пользу.

Вариант спора (b)

Второй, тоже неплохой: продавец игнорирует диспут и через некоторое время он автоматически закрывается в вашу пользу.

Вариант спора (c)

Третий: продавец на ваше предложение предлагает свое. Я ни разу не видел, чтобы в подобном случае было написано что-то, кроме «Без возмещения», то есть, проще говоря, «Фиг вам!». В этом случае у вас появится две кнопки - согласия или несогласия с предложением продавца. Думаю, не стоит объяснять, на какую из них следует нажать. Выбор сделать нужно обязательно! В противном случае уже вы можете проиграть спор по истечении сроков, выделенных на ответ. Продавец может сыграть в эту игру несколько раз. Так что обязательно отслеживайте сделанные им предложения и своевременно отвечайте. По прошествии некоторого времени неразрешенный спор будет отправлен на арбитраж администрации AliExpress. Тут уже будет вынесен окончательный вердикт по спору.

Вариант спора (d)

Остался четвертый вариант: продавец начинает с вами переписку через сервис личных сообщений при заказе, где слезно умоляет закрыть диспут, что если этого не случится, то пострадает его бизнес, что он все исправит, что переведет вам возмещение напрямую, минуя AliExpress. На это не ведитесь! Можете даже не отвечать. Ждите завершения спора по превышению времени на ответ, либо по решению арбитража. Но иногда встречаются и дельные предложения. Продавец может предложить выслать за свой счет поврежденный элемент заказа или недостающее количество заказанного товара. В этом случае имеет смысл согласиться. У вас на руках останется и то, что уже есть, и то, что вышлет продавец. Зная наших, возьмусь с уверенностью утверждать, что скорее всего вы и новое приспособите и испорченное почините и найдете ему применение:-) Единственное, прежде чем соглашаться и отменять спор, получите от продавца трек-номер новой посылки и дождитесь момента, когда он станет отслеживаться. Это будет некоей гарантией, что вас не надули и продавец отправил оговоренный товар.

Вариант спора (e)

На этом можно было бы и закончить. Но рассказывать, так уж до конца! Те, кто не послушав меня, решат вернуть товар, увязнув в товарно-денежно-почтовой трясине, смогут это сделать, используя следующие аргументы в качестве причины возврата товара:

Выбор причины спора при возврате товара

Какой из вариантов в этом случае вы выберите, и какую модель поведения решите применить, тут уж решать вам. Раз вы проигнорировали мои рекомендации, значит считаете себя достаточно грамотным специалистом, чтобы принимать свои собственные решения.

Вот теперь всё!

287 комментариев:

  1. мне тоже понравилось. Благодарствую.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Надеюсь, найдете еще что-то для себя интересное среди прочих моих статей ;-)

      Удалить
  2. Пожалуйста помогите. до окончания срока защиты 9 дней. на всех онлайн сервисах написано Delivery arranged следущее Returned to Sender означает открывать спор?
    С продавцом связывался дважды - отвечает: "Пожалуйста ждите"

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Да, открывайте спор. И просто игнорируйте все увещевания продавца.
      Впрочем, вы можете договориться с продавцом, чтобы он продлил срок защиты покупателя и выслал вам товар повторно в рамках этого же заказа.

      Есть еще один нюанс: Aliexpress обязал продавцов присваивать трек-номер каждому товару в обязательном порядке. Так как эта процедура платная, то некоторые продавцы хитрят - они подсовывают Aliexpress один номер на несколько товаров, идущих разным клиентам. И в таком виде информация ложится в профиль вашего заказа. У меня уже были случаи, когда согласно трекеру заказ был то возвращен поставщику, то доставлен получателю, причем в другой город. И после этого заказ приходил-таки ко мне через пару-тройку дней. Возможно у вас как раз такой вариант с фальшивым трек-номером. И, разумеется, продавец не скажет вам об этом напрямую. Отсюда третий вариант: просить на пару недель продлить срок защиты покупателя и надеяться, что вы правильно угадали причину, почему несмотря на то, что согласно трекеру товар возвращен продавцу, он вас, тем не менее, просит подождать.

      Удалить
  3. У меня тоже проблема выписала планшет с клавиатурой пришел планшет в трещинах клавиатура сломана упаковка на вид не повреждена открыла спор. на возврат денег без отправки. Продавец пишет возврат товара и денег, сделала ему отказ а что теперь делать помогите?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Вам бы лучше согласиться с предложением продавца. Что вы выиграете от того, что оставите угробленный планшет себе? Да, собственно, ничего. Пользоваться вы им не будете. Так зачем его сохранять у себя?!

      При этом, продавец мог вообще вас послать куда подальше. У вас есть фотографии из почтового отделения с демонстрацией мятой упаковки и испорченного товара? А опись содержимого и повреждений посылки, заверенные сотрудниками почты? Полагаю, всего этого нет. То есть, объективно доказать, что это не вы уронили посылку уже после получения, вы не можете. Так что не стоит упорствовать. Третейский суд тоже встанет не на вашу сторону.

      Попросите продавца еще раз выставить вам прежнее предложение и соглашайтесь на него. Лучше потратить небольшую сумму на пересылку обратно товара, нежели остаться без денег, но со сломанным девайсом. И мой вам совет: отправляйте либо НЕ Почтой России, либо ей, но ценной бандеролью. Тут лучше лишний раз немного переплатить, но зато быть уверенным, что отправление дойдет до адресата.

      Удалить
    2. Спасибо за ответ

      Удалить
  4. Добрый день! Алиэкспресс (Тмолл) отправил заказ на другой адрес, но получатель посылки я. Посылка находится в транспортной компании в Моск области,я нахожусь в другом регионе. Открыт спор. Как решаются такие ситуации?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Советую попробовать договориться полюбовно. Это не Почта России. Магазины пула TMALL работают с грамотными частными транспортными компаниями. Продавцам вполне по силам созвониться с транспортниками и быстро исправить ошибку. А вот если будут тянуть время... то дней через 10 советую открыть спор. И обязательно укажите в описании претензий, что вы пытались решить вопрос полюбовно еще 10 дней назад, но продавец попросту тянул время, ничего не делая для исправления ситуации.

      Удалить
    2. Спасибо. Отпишусь о результате.

      Удалить
    3. Оказалось(после многочисленных звонков в транспортную компанию), ошибку допустила транспортная компания - отправили посылку по неверному адресу.
      Так как спор был открыт, и команда по спорам написала, что в транспортную компанию отправлено подтверждение правильного адреса - подтверждение в итоге отправлено не было. Команда по спорам приняла решение - покупатель указал неверно адрес( и доказать обратное невозможно), возмещение = 0 руб. Спор я закрыла и начала выяснять вопрос относительно адреса с транспортной компанией. После моих звонков транспортная компания исправила свою ошибку, посылка идет в мой адрес. Вывод - на TMALL нет связи с продавцом, операторы в онлайн чате отвечают заготовленными фразами, а победить в споре - везение.

      Удалить
    4. У вас в профиле заказа четко указано, на какой адрес он должен быть доставлен. Нажмите в общем списке заказов напротив этого заказа ссылку "Подробнее" и можете убедиться в этом сами. Скриншот этой информации - неоспоримое доказательство того, какой адрес доставки вы указали. Почему вы не использовали этот аргумент в споре, мне не очень понятно.

      И что за команда по спорам такая? Вы должны либо с продавцом решать вопросы, либо с арбитражем, в случае, если не договорились с продавцом.

      Удалить
    5. Как доказательство прикладывала скрин экрана. В Тмолле кнопка связь с продавцом не работает, только онлайн чат, и спор сразу переходит в стадию обострения. Продавец не отвечает вообще.

      Удалить
    6. Что было на скрине? Адрес доставки в него попал?

      Удалить
  5. Здравствуйте,я заказала телефон за 186$,а пришел за 60$.Открыла спор,частичный возврат денег,уменьшила возврат на 20$.Видео распаковки и акт приложила как доказательство.Завтра будет обострение, очень,переживаю.Продавец предложил вернуть Телефон.Дайте оценку , пожалуйста.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Если не хотите возвращать телефон, то требуйте сумму разницы цен заказанного и полученного аппаратов, плюс еще долларов 10-15 за моральный ущерб. А можете за моральный и побольше запросить. Продавцу очень невыгодно доводить до арбитража. Тогда перед администрацией вскроется, что он вас, по сути, обманул. Так что с наибольшей долей вероятности он пойдет на ваши условия.

      Удалить
  6. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я получила товар, открыла спор, что он не соответствуют описанию, мне предложили возврат за их счёт и полный возврат денег. Товар пришел со складов в Москве. Они звонят и просят закрыть спор, указав трек отправки транспортной компанией. Сегодня товар забрали. Я в сообщении указала номер накладной. Как мне ожидать возврата денег?спасибо.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Вам какую-то бумагу дали, что товар у вас забрали?

      Удалить
  7. Здравствуйе! Продовец предложил обменять неисправный товар без открытия спора, ссылаясь на свой высокий рейтинг. Я согласился. Есть вся история переписки, Посылка дошла до указонного продавцом адреса. Статус: Посылка выдана для доставки. Прошла неделя, продавец молчит. Срок защиты покупателя еще не истек. Что делать в такой ситуации?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Никогда не отправляйте что-либо назад без открытия спора! Идя в обход системы вы лишаетесь поддержки AliExpress. Я даже не знаю, что теперь вам посоветовать... Открывайте спор на полный возврат средств. Молчащий продавец на это должен как-то отреагировать. Может, если привлечете его внимание, он заберет-таки посылку и вернет деньги. Советую приложить скрин всей вашей переписки, а также, трек возврата. Остается надеяться, что продавец не захочет доводить до арбитража, где всплывут его махинации.

      Удалить
  8. Здравствуйте.Я получила заказ,но не то что я заказывала.Продавец по ошибки положил другой товар.Подскажите,что делать в такой ситуации?Нужно ли отметить о получении заказа,ведь я получила,но не то что заказывала.И как открывать спор,что писать?Видео о распаковки я не снимала.В споре могу приложить только фото заказа.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Смотрите по ситуации. Если полученный товар вас устраивает (а может он и дороже заказанного), то просто не поднимая шума подтвердите доставку. Может быть потом закажете еще раз то, что хотели изначально.
      Если же полученный товар вам не интересен, то подтверждайте получение и открывайте спор с формулировкой "Товар не соответствует описанию". Тут опять "вилка". По хорошему вам следует отправить товар назад, после чего продавец вернет вам деньги. Минус этого способа, что отправлять вам придется за свой счет. Другой вариант, это если вы открываете спор на частичное возмещение стоимости заказа. В этом случае вам удастся и присланный товар сохранить и часть денег вернуть. Я не знаю, что за товар вам прислали и насколько он отличается от заказанного, поэтому не буду советовать, какой процент от исходной стоимости требовать в качестве возмещения. Тут смотрите сами.

      Удалить
    2. Этот товар мне не нужен,я даже не знаю,что с ним делать.По цене сколько он стоит не знаю.Я заказала металлические карты,а продавец мне отправил какие иглы для вышивания,которые мне вообще не нужны.

      Удалить
    3. Требуйте возмещения полной стоимости заказа без возврата полученного товара. Отказ вернуть мотивируйте тем, что стоимость пересылки едва ли дешевле, чем сам товар. Обязательно приложите фото, где в одном кадре товар и почтовая упаковка с ясно видимыми номером трека и адресом доставки.

      Удалить
    4. Спасибо.

      Удалить
  9. Здравствуйте. 11.11.2017 сделал заказ. Продавец предоставил трек номер.По информации сайта заказ покинул страну отправления 16.11.2017. А по информации почта России и 17 трек заказ ждёт отправки из Китая. Подскажите как быть в данной ситуации.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Вам остается только ждать. Пока срок доставки не истечет.
      Я, кстати, склонен верить больше китайскому трекеру. Больше чем уверен, что наши либо с запозданием внесут трек-номер в базу, либо вообще это не сделают.

      Удалить
    2. Продавец отправил посылку службой е-пакет на этом сайте она вообще неотслеживается.А расчетное время доставки на сайте али указано 25ноября-4декабря.

      Удалить
    3. Расчетное время доставки - это не то, на что надо ориентироваться. Это лишь предположение, ни к чему продавца не обязывающее. Надо смотреть на гарантированное время доставки.

      Удалить
  10. Здравствуйте.
    Вопрос по возврату в Китай (в споре сошлись, что я отправляю..):
    Сейчас у меня на странице спора идет таймер, в котором я должен вбить трек и ресурс отслеживания. У меня еще 7 дней. Я так понимаю, как только я вобью - пойдет таймер 30 дней на доставку.
    Так вот.
    Посылку я отправил вчера.

    Стоит ли мне придержать ввод информации по треку дабы дать "фору" на время доставки посылки +3...5 дней?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Не думаю, что это что-нибудь даст. Дата реальной отправки в треке указана. И вы не обязаны доставить за 30 дней, я полагаю. Это было бы странно, если доставка из Китая к вам была указана как 30-60 дней (так ведь?), а обратно ограничена ровно 30-ю.

      Удалить
  11. Открыл спор, пока вёл переговоры с продавцом всё шло нормально, фото грузились, сообщения отправлялись. Когда вмешался Али... начались непонятки, не могу ни написать ни отправить сообщение, видео грузится (долго) но когда жму "отправить" страница виснет.Что делать???
    Али дал срок для предоставления доказательств до 09.12 а я ничего не могу отправить.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Пробуйте из-под других браузеров, с других компьютеров, заходите под другим провайдером. Попытайтесь найти вариант, когда ваши доказательства пройдут. Других вариантов нет. Увы, если выложить видео на ютуб и дать ссылку, это доказательство принято не будет. Если есть какой-то технический сбой, на вашей ли стороне, на ихней ли, это тоже, к сожалению, во внимание не примут. Знаю по собственному опыту.

      Удалить
  12. Здравствуйте! Получил заказ радар детектор, но к сожелению он не корректно работает. Открыл спор на частичный возврат денежных средств, записал видео доказательства.Но продавец пишет через сервис личных сообщений что бы я отправил его обратно в Китай якобы для проверки устройства и просит закрыть спор Что мне делать?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Тут решать только вам. Вероятность разрешения спора в вашу пользу зависит от того, насколько сильна ваша доказательная база.

      Удалить
  13. Здравствуйте! Заказал видео-приставку Х96 без про...
    Пришла. Подключаю по четырем разным кабелям HDMI к двум разным телевизорам - толку и сигнала нет... Другое оборудование на этих кабелях и телевизорах работает. Снял это на видео, загрузил. Проблему обозначил как "Низкое качество фото и видео". Просто ничего лучше не подошло на мой взгляд. Сначала али приняли мою сторону и предложили полный возврат (но при этом поменяли причину на "не включается"). Я принял предложение али (еще бы). Но через 9 дней али наоборот отказало мне в возмещении, указав свою же причину недействительной, как будто я говорил, что оно не включается. Вот такие пироги. Отказал Али, продавцу, изменил запрос на предыдущий - про фото и видео... теперь жду 3 дня на ве про все. Что посоветуете?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Причина выбрана неверная. Нужна "Проблема с качеством" -> "Не работает должным образом".

      Удалить
  14. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста , т к спор открываю впервые ( Администрация али написала так : Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 504499259323554.

    Due to a system fault, the last mail was sent by mistake. This mail shall prevail. We sincerely apologize for the inconvenience we caused you.Solutions:
    Option 1: Full refund 8036.17 RUB

    Response time: 3 days

    If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; if the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.

    Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal).
    Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
    Best regards,
    AliExpress Case Management Team
    Какие мои дальшейшие действия ? Продавец молчит просто )) Спаисбо!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Решение арбитража: полный возврат 8036.17 руб.
      Судя по тому, что стоит время отклика в три дня, полагаю, где-то есть выбор, принять или отклонить решение. Хотя, может быть это время дается на ответ, не урегулировали ли вы уже с продавцом этот спор. В вашем случае надо, как я понимаю, просто подождать.

      Удалить
    2. Подскажите какой срок можно ожидать ответа на спор в Тмоле? создал спор еще 25.11 но до сих пор ответа нет.
      Если я сегодня изменил вид спора (с возврат денег и товара на Возврат денег) и изменил текст в описании то счет времени идет заново?
      Товар мной не получен с 11.11.
      Спасибо.

      Удалить
    3. Вообще-то, срок должен быть указан на странице спора.

      Удалить
  15. в том то и дело что видимо только остается ждать, т к нет больше никакого выбора, нет кнопок ответить, отклонить и т.д. ... СПАСИБО БОЛЬШОЕ

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. В данном конкретном случае "ждать" стоит рассматривать в позитивном ключе :-)

      Удалить
  16. Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, я выиграл спор продавец выслал мне посылку повторно я её получил всё в порядке. Спор я закрыл но не подтвердил получение т.как у второй посылки другой трек номер. Недавно получил от продавца сообщение с просьбой выслать товар из первой посылки за его счёт. Вопрос в том высылать мне её или нет и если не вышлю чем это чревато?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Во-первых, какого типа был спор? В нем оговаривался возврат первоначально полученного товара или нет? Во-вторых, так вы выиграли спор или закрыли его? Я не могу понять, то ли вы договорились с продавцом полюбовно, отменив спор, то ли ваш спор был урегулирован через механизм Aliexpress. В третьих, разумеется трек-номер у второй посылки будет отличаться от номера первой. Трек-номер индивидуален для каждого почтового отправления.

      Удалить
    2. Нет возврат не оговаривается, спор я закрыл после получения 2й посылки. спор был обострён

      Удалить
    3. В личной переписке с продавцом возврат тоже не оговаривался?

      Удалить
  17. Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, что делать. Заказ был сделан 29.10.17. Посылка плохо, но отслеживалась.В конце ноября продавец продлил защиту заказа на 2 месяца и прислал сообщение, что из-за логистических проблем посылка вернулась назад в магазин. Он предложил отправить посылку снова. Я согласился. И вот уже 2,5 недели продавец не отправляет заказ. На переписку отвечает: то адрес уточняет, то обещает завтра отправить, то ещё всякую ерунду пишет, но посылку упорно не отправляет. Что делать не знаю.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Открывать спор на полный возврат средств. Причину, думаю, догадаетесь, какую выставить.

      Удалить
    2. Спасибо, я тоже склоняюсь к такому решению. Через пару дней, если не вышлет посылку, так и сделаю.

      Удалить
  18. Здравствуйте! Товар был поврежден в пути, написал продавцу, он предложил выслать запчасти, я согласился. Дальше пишет, что мне нужно открыть логистический спор, и тогда он вышлет мне посылку. Вопрос, это обычный спор или как то по особому открывается? Пока ничего не открывал, только переписываюсь с продавцом. Заранее спасибо.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Впервые слышу о таком споре. Скорее всего тут какая-то неточность перевода. Уточните, какой конкретно вариант спора (как называется пункт) они хотят, чтобы вы открыли. Потом перейдете на английскую версию сайта и поищите нужное наименование.

      Удалить
  19. Вот сообщение продавца:
    Dear customer,
    Please amend the reason for the dispute: logistics reasons.
    В английской версии тоже не нашёл. Написал в описании то, что он просит.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Могу лишь предположить, что это поводы типа "Проблемы с доставкой товара", "Проблемы с таможней" или "Продавец отправил заказ на неверный адрес". Возможно, Aliexpress не применяет к продавцу штрафных санкций за такие причины. Только тут загвоздка: эти причины открытия спора доступны лишь если нет подтверждения о получении товара.

      Удалить
  20. Добрый день.получил посылку телевизор автомобильный,всё хорошо,всё работает.подтвердил получение.через 3 часа телевизор перестал работать.открыл спор.
    Продавец писал что я получил исправный,и что это не его вина.я отремонтировал телевизор за свой счёт.написал продавцу что компенсировал,но он отказывается.есть квитанция с мастерской.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Ну, если вы написали продавцу, как здесь, то вы сглупили. Надо было написать, что товар с первого включения не работал. Сейчас продавец может кивать на нестабильность напряжения у вас в авто, вследствие чего телевизор и сгорел. У вашего спора на получение компенсации за ремонт шансы не очень велики...

      Удалить
  21. Здравствуте. Сколько полезной информации. Я тоже прошу консультации.заказала кожаные кроссовки по таблице размеров, ориентируясь на размер стопы 26см. Кроссовки пришли хорошего качества, но стопа болтается. Померяла их стельку, которая лежит свободно, она 28см. Подошва вообще 29с . но маркировка размера 42 совпадает с таблицей.какое то несоответствие. открыла спор. Продавец требует вернуть товар за мой счет и полный возврат средств. Я предлагаю вернуть 50% стоимости без возврата товара. Похоже, придется обострить спор. Есть ли у меня шанс выиграть спор. Фото замеров прислала. Заранее благодарю.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Я бы поставил процентов тридцать-сорок, не больше. Все-таки они вам велики, а не малы - на шерстяной носок носить можно :-) С возвратом, да, лучше не заморачиваться - и дорого, и шанс потери при пересылке велик. Что касается оформления спора, то обязательно приложите скриншот таблицы размеров продавца, чтобы было видно, что такая-то длина стопы у него привязана к такому-то размеру и "скриншот заказа", из которого видно, какой размер вы заказали; ну и, разумеется, фото ваших измерений. Нужно четко показать, что это не ваша ошибка при заказе, но ошибка размерной таблицы продавца. Если уверены, что грамотно сумели сей факт обосновать, можете ставить сумму возмещения выше, если уверенности нет, то не жадничайте.

      Удалить
  22. Огромное спасибо!

    ОтветитьУдалить
  23. здравствуйте я открыл спор не было товара после этого товар пришел если я не отменю спор то может продавец отменить заказ и товар автоматически я не получу ??? товар у нас в почте и я не закрыл спор ? мне дадут и деньги и товар ?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Спокойно отменяйте спор и идите на почту за товаром. А если вас Aliexpress поймает на жульничестве с получением товара и одновременным требованием возврата денег за него, то можете попрощаться со своим аккаунтом.

      Удалить
  24. Заказал куртку XXL.Пришла куртка XL. Очень мала.Открыл спор на полный возврат средств.Я пожадничал? Может переделать на 50%?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Пожадничали. Пусть куртка и мала, но она ведь не бракованная! Никто вам не одобрит и сохранение качественного товара, и полный возврат средств за него. Тут максимум процентов тридцать затребовать можно. Ну или воспользоваться возвратом (или обменом) товара продавцу.

      Удалить
    2. спасибо. за ответ. первый спор открыл. переделаю на 50%

      Удалить
    3. Не совсем то, что я вам посоветовал. Ну да вам решать.

      Удалить
  25. Подскажите, пожалуйста, как поступить в дальнейшем: заказал дисплей от телефона, посылка пришла, но в ней дисплей от другого телефона. Очевидно перепутали при отправке. Открыл спор с возвратом товара (как порядочный), приложил фото, продавец согласился, просит отправить товар обратно и пересылку он компенсирует. Стоимость отправки будет где-то 500-1000 р, каким образом он ее компенсирует? Можно ли теперь изменить спор на полный возврат без отправки?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Так вы у продавца узнайте, как он собирается вам компенсировать стоимость пересылки! Я-то почем знаю?! Правилами Aliexpress этот вопрос не регламентируется.

      Изменить формулировку спора можно на любом его этапе, пока он не завершен. Что касается 100%-ного возмещения без возврата, то скажите, сколько стоит дисплей?

      Удалить
  26. Добрый день. Подскажите как быть в такой ситуации. Заказал телефон на али. Посылка пришла с повреждения (мятая коробка), сам телефон без повреждений (рабочий) я подтвердил получение товара. Через пару дней использования у телефона перестала работать подсветка дисплея и тачскрин. Я открыл спор выложил видео с неработающим телефоном и фото мятой упаковки, али отказал в возмещении. Какие доказательства нужны в данном случае?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. А какую причину открытия спора вы выбрали? И что указали в качестве аргументации? Видео приложено именно вложением к спору, а не в виде ссылки на ютуб? Что именно вы запросили у продавца? И, опять же, кто именно отказал в возмещении? Магазин, в котором вы покупали или сам агрегатор Aliexpress?

      Вы мне не дали ровным счетом никакой информации по открытому вами спору. Как я могу вам что-то советовать, не понимая сути?!

      Удалить
  27. Причина спора-проблемы с качеством проблемы с экраном. В качестве аргументации фото упаковки с повреждениями и видео включения телефона с зу на странице спора. Запросил только возврат средств стоимость тачскрина и дисплея и приложил скрин магазина на али. Отказали и тот и другой. Продавец написал что слишком дорого, а али запросил дополнительных доказательств, по тачскрину видео и ссылка на пример видео, где дисплей не работает при распаковке.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Меняйте цель спора с возврата части стоимости на возврат полной стоимости в обмен на возврат товара. Если уж Aliexpress встал на сторону продавца, свой спор вы проиграли. А так, может и выгорит.

      Полагаю, вы запросили действительно очень большую сумму. Не секрет, что изделие в сборе стоит дешевле, чем совокупность отдельных деталей. Вот ваши выкладки по сумме и не прокатили.

      Удалить
  28. Помогите. Два месяца назад сделала заказ, посылка трекнулась один раз, что то типо "на складе". Два месяца была тишина.В день окончания защиты открыла спор. И о чудо на следующий день посылка трекнулась . Продавец просит отменить спор, но так как защита заказа кончилась, я боюсь что так и не дождусь своей посылки. Что делать?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Смотрите гарантированный срок доставки. Если он как раз составляет 2 месяца, то можете запросить продление срока защиты покупателя. Пока продавец срок не продлит, спор не отменяйте! В этом случае, если продавец согласится, вы продлите защиту покупателя. Ну или можете оставить спор как есть, если товар согласно треку от вас все еще далеко. В этом случае вы и спор скорее всего выиграете, и, если повезет, и товар получите на халяву.

      Удалить
  29. Получил лазерный уровень визуально такой же как на сайте,но 1-очень плохого качества,хлипкий корпус,тусклый луч.Не идёт ни в какое сравнение с другим уровнем с аналогичными параметрами.Самое интересное,что руководство в комплекте от другого уровня.Посмотрел в инете-совсем другой товар,даже визуально отличается.По характеристикам,тот который получил,даже рядом не стоит.Даже вес 0,878кг против заявленных в руководстве 2,3кг. 2-оплачивал комплект с аккумулятором,а получил обычные батарейки,да ещё и со сломанными очками. Подскажите по какой причине открыть спор,чтобы вернуть всю сумму(товар категорически не устраивает).И можно ли указать "подделка" сославшись на паспорт изделия,хотя ,повторюсь,с виду он такой же как на сайте?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Если товар выглядит как на картинке с Aliexpress и заявленные функции выполняет, то "Подделка" здесь не прокатит. Тут вам надо выбирать "Проблемы с качеством". А уж подпункт исходя из того, что вы видите в качестве проблемы. А то, что руководство от другого уровня, так это они руководство не то положили, а не уровень.

      Удалить
  30. Добрый день.Получил телефон,а он через день помер.В споре указал полную стоимость возврата. Продавец конечно отказался, а Aliexpress прислали третий раз(Please ship the item to , 10 Строение 1, 1 подъезд, 5 этаж. And provide the tracking number in this page here. After checking, we would immediately refund to you if problem exists. Postage for return will be covered by AliExpress.com.) Дайте совет.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. По-моему здесь довольно коряво предлагают произвести возврат нерабочего девайса. И при предъявлении трек-номера, обязуются оплатить пересылку. Только вот адрес явно неполный...

      Напишите в ответ, что не понимаете, чего они от вас хотят. Мол, I don't undestood you.

      Удалить
    2. Спасибо за ответ.Я предполагаю,что придется переквалифицировать спор на возврат товара.Ведь не зря в четвертый раз Служба AliExpress добавила решение :Только возврат средств RUB 0,00 руб. и предлагают отправить товар.На ответ дали 3 дня.
      Можете ли что посоветовать?

      Удалить
    3. Ну, это действительно оптимальное решение для нерабочей дорогостоящей вещи.

      Удалить
  31. Здравствуйте. Сделал заказ не у того продавца, т.к. списывался сразу с двумя ( моя ошибка), товар пришел и только тогда я понял, что не то пришло. Хотел автозеркало заднего вида с видеорегистратором и GPS навигатором, а заказал зеркало с одним видеорегистратором. Продавцу написал, но он ответил, что возврат товара и денег не возможен. Как граммотно отжать какую_нибудь скидку у продавца. Спасибо.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Ничего тут не отжать. Ошибка-то ваша. И на продавца ее никак не спишешь. Можете только открыть спор на возврат товара в обмен на деньги по причине "Личные причины -> Заказал(а) по ошибке". Если продавец откажет, ждите решение арбитража Aliexpress.

      Удалить
  32. Здравствуйте.16 января 2018г.,в спор вмешался AliEхpress...в споре такая информация:
    Начало спора:....
    Причина спора: ....
    Арбитраж AliEхpress: Действителен
    Статус: Ожидается подтверждение получения
    Решение: Возврат товара и денег (1 637,09 руб.)
    Напоминание: Спор был принят.
    Адрес возврата: China.....

    В конце кнопка "ВОЗВРАТ ТОВАРОВ"

    Подскажите пожалуйста, мне надо нажимать эту кнопку? я так понимаю,если нажму, включится таймер на возврат товара?!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Верно. Включится. Советую на нее нажимать после того, как отправите товар.

      Удалить
  33. День добрый! Мой заказ был отправлена 05.11.17г. Согласно отчета об отслеживании с Почты России посылка прибыла в сортировочный центр г. Рязани 12.11.2017г. Дальнейшее продвижение посылки и отслеживание по трек номеру прекратилось. Я сообщил об этом продавцу, и он пообещал разобраться. Была продлена доставка и защита покупателя на 20 дней. Но посылка не была получена. 21 января 2018г написал письмо продавцу с просьбой вернуть деньги за неполученный товар. Ответа от продавца не последовало и я решил открыть спор, указав, что товар не получен, а срок защиты истекает.
    На почту мне было прислано письмо AliExpress Dispute Order
    Dear Vladimir
    Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 7000645991…...

    According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Since your package is still in protection time, please be patience waiting for the package. Any new update of your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to "My orders"-"All Orders" and click "Track order".

    Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason
    Purchase Protection is running out, but package is still in transit Invalid After checking the tracking information, this order is still within purchase protection time, please be patience waiting for the international package.

    Package Information
    AliExpress Shipping RU124285407HK In Transit
    Solutions:
    Option 1: Please continue to wait for 10 days

    Response time: 10 days

    According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

    Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

    Your understanding and cooperation will be appreciated.
    Best regards,
    AliExpress Case Management Team


    С данной ситуацией я столкнулся впервые. Что означает данное письмо? Я закрыл спор и продлил срок доставки на 10 дней. Правильно ли я поступил? Смогу ли я открыть спор вновь? За сколько дней (часов) можно открывать спор до окончания защиты покупателя? Как правильно открыть спор и указать причину спора? Какие доказательства нужно предоставить? Продавец гарантировал возврат денежных средств в полном объеме, если продукт не поступит в течении 60 дней.
    Защита Покупателя для заказа будет действовать до 2018.01.29 17:26.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Какой срок изначально указан для товара в качестве ГАРАНТИРОВАННОГО (не путать с расчетным) времени доставки?

      Удалить
    2. Заказ был оформлен 05.11.17. Прибавляем 60 дней и получаем 05.01.18. Правда на вашей стороне. Но Aliexpress решил немного подыграть продавцу и дать ему дополнительные 10 дней на доставку. Эти 10 дней, как я понимаю, тоже уже прошли. Так что открывайте новый спор, пишите, что все сроки прошли (приложите скриншот заказа, где видно дату его оформления и срок доставки) и что вы уже открывали спор и продавец получал дополнительные 10 дней на доставку (опять скрин), так что ждать вы больше не желаете, а желаете деньги назад!

      Удалить
  34. Я в заказе оформила размер М, , но потом сразу связалась с продавцом и она порекомендовала XXL, . В переписке мы договорились, что она его заменит. При получении оказалось , что выслала она все же М. Я открыла спор. Подскажите какая вероятность того,, что алиэкспресс поддержит меня? Ведь фактически она выслал выбранный мною размер, но ведь при споре должна учитываться переписка при вынесении решения. ? Кто сталкивался и каков исход?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Aliexpress обычно учитывает переписку. К спору в качестве доказательства приложите скриншот переписки с продавцом и свои пояснения типа тех, что вы здесь привели в первых трех предложениях.

      Удалить
    2. так и сделала. буду надеяться! спасибо!

      Удалить
    3. но в спорной переписке с продавцом, она мне пишет следующее:" Дорогой, хорошо, мы с нетерпением ждем конца спора, теперь платформы для решения споров, мы не можем гарантировать, что вы сможете получить возмещение". не могу понять тему с платформой...

      Удалить
    4. Скорее всего китаец на том конце провода не очень хорошо владеет английским. Судя по всему вы тоже не являетесь носителем английского языка, а пользуетесь автопереводчиком. Не пытайтесь понять. Просто ждите решения Aliexpress.

      На будущее: если ошибочно заказанный товар еще не отправлен, то просто отменяйте заказ и создавайте новый. Это поможет избежать подобных эксцессов.

      Удалить
    5. получила решение Алиэкспресс по спору.... к сожалению не в мою пользу. возврат 0руб. опираются на то, что заказанный размер соответствует полученному., но увы договоренность в переписке они не учли. я отклонила решение али.... незнаю что дальше....

      Удалить
    6. 1. Это ответ именно Akiexpress? Или продавца?
      2. С продавцом общались на каком языке? А в споре писали на каком?

      Удалить
    7. Решение Алиэкспресс. я пишу все на русском. до сих пор все нормально с переводчиком. не все кто заказывают на али владеют английским

      Удалить
    8. Вы не учитываете тот факт, что китайцы, выносящие решение по спору, скорее всего не владеют русским. Они используют программу-переводчик. И если вы строите сложносочиненные предложения или же просто неправильно/нестандартно выстраиваете свою речь, то вас просто могут не понять.

      Вы английский хотя бы на уровне средней школы знаете? Если да, тогда воспользуйтесь Google-переводчиком. Пишите по-русски с переводом на английский. Если понимаете, что предложение на английском выходит корявое, то сформулируйте свою мысль по другому. Это всё, что я могу посоветовать.

      Удалить
  35. здравствуйте..я выписал антирадар с видеорегистратором(комбо)но он плохого качества..договорился с продавцом.о возврате ему товара.а мне средств.и открыл спор..спор рассмотрели.и вынесли вердикт-возвращение средств. то сумма по нолям стоит..что это значит??

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Это либо отказ в ваших претензиях, либо продавец просто ошибся, когда отвечал на спор. Укажите свое несогласие с таким решением и задайте продавцу вопрос в личной переписке, что бы это значило.

      Вы, кстати, расписали, чем конкретно вы недовольны? Если вы свою позицию в споре не обосновали, это тоже могло быть причиной отказа.

      Удалить
  36. в том то и дело что антирадар хоть и работает.но откровенно низкого качества.реагирует на все.даже в чистом поле пищит..а чем я и написал продавцу..он согласился.и выдал мне адрес по которому я могу отправить товар обратно.ну соответственно я открыл спор.чтоб ьыло по правилам..кстати..я теперь не могу связатся с русскоязычной службой поддержкой..совпадение?)))

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Все, что я мог сказать по вопросу, я сказал выше.

      Удалить
    2. спасибо за обьяснения))

      Удалить
  37. Добрый вечер! у меня другая проблема со спором на али. Продавец отправил мой заказ стоимостью 300у.е. пятью пакетами. Но на пакетах указал завышенную стоимость от 308 до 348 у.е. Естественно три пакета таможня пропустила, а на два выставила пошлину по 100 у.е. на каждый пакет. Сейчас веду спор. В стадии обострения. Администрация просит доказательства пошлины и говорит, что я ее должна оплатить. Я делаю упор, что в пошлине виноват продавец, он завысил стоимость товара. ПРиложила фото этикеток с полученных посылок, где стоит завышенная стоимость. Приложила фото ярлыков с опломбированных мешков двух посылок на которые выставили пошлины. На фото видно, что написано, без оплаты не вскрывать. Почта даже мне таможенный приходный ордер не может отдать, так как не может вскрыть мешок. Делаю упор еще, что посылки вернутся к продавцу по истечении срока хранения. Как еще убедить администрацию, чтобы мне вернули деньги? Получать посылки я не буду. пошлина 200 долларов, а это 2/3 стоимости моего заказа.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. В свое время у меня были терки с Почтой России. Согласно трекеру посылка прибыла в почтовое отделение и там "растворилась"... Увы, посылка так и не нашлась, но представители почты подсказали аргумент в мою пользу при открытии спора. Цитирую дословно: "Согласно статье 5 Всемирной почтовой конвенции Доха 2012г., любое почтовое отправление принадлежит отправителю, до тех пор, пока оно не выдано адресату". Раз вы не собираетесь забирать посылки, то с вас не могут требовать за них деньги - их обязаны вернуть. В противном случае это уже мошенничество. Единственная заковыка в том, что требовать возврата денег вы можете только после того, как посылки поедут обратно к продавцу. До этого момента с точки зрения Aliexpress может существовать вероятность, что вы и деньги себе возвратите, и посылки заберете. Так что договаривайтесь на отсрочку решения по спору до даты возврата товара продавцу, а дальше используйте приведенную мной выдержку из почтовой конвенции.

      Чтобы подсластить пилюлю можете договориться с продавцом, чтобы он перевыслал вам оставшиеся пакеты, но уже с указанием адекватной стоимости. Этим вы дополнительно продемонстрируете, что являетесь добросовестным покупателем и желаете получить свой заказ, а не объегорить продавца.

      Удалить
  38. Здравстуйте!У меня такая проблема.Делал заказ на 7 товаров у одного продавца,инструмент,выходила приличная скидка 11.11.17.Он раскидал товар на 5 посылок,2 из них я получил.Всего получил 4 товара.3 оставшихся даже не отслеживались,правда продавец написал,что посылка с шуруповертом вернулась к нему и хочу ли я,чтоб он отправил мне ее заново.Я согласился,но посылка через IML,по отслеживанию,доехала только до таможни китайской.Продавец на контакт практически не идет или идет с большим запозданием.И то на вопрос-"что с моими заказами",отвечает через неделю-"извините,мы в день получаем много сообщений,если у вас есть вопросы,пишите"В общем бред.Срок защиты всего заказа(7 позиций) он продлил до 01.02.18 г.

    Я 31 января открыл спор по трем товарам,вернее три спора получилось."Товар не получен,посылка не отслеживается и заканчивается защита заказа".Через сутки продавец объявился с решением "нет возврата и нет возмещения" с комментарием(суть текста практически одинакова по трем товарам)
    "к сожалению, друг, мы нашли ваш пакет был возвращен назад к нам. мы могли бы отправить его к вам из Китая? и мы дадим вам небольшой подарок для неудобства. если вы согласны, pls закрыть споров любезно."
    Так,как я заинтерисован получить товар,я ему написал-"привет друг!Высылайте мне заказ,подарок))) и чтоб продлил защиту покупателя"У меня появилась кнопка принять или отклонить.Я так понимаю,если я нажму принять.то потеряю и деньги и товар?Ведь его решение "нет возврата и нет возмещения"Так же на странице спора нет обратного счетчика 5-дневного(мой ответ,принять или отклонить).
    Как быть в такой ситуации?Если я хочу все-же получить этот товар?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Никаких принятий спора!!! Если вы решили все-таки договариваться с продавцом, то:

      1. Дождитесь, пока он продлит срок защиты покупателя (в вашем случае на пару месяцев).
      2. Предоставит вам трек-номера отправленных вам посылок с оставшимися товарами.
      3. Спор надо НЕ ПРИНИМАТЬ, а ОТМЕНЯТЬ!

      Если спор именно примете, то этого конец - его результат не подлежит пересмотру. Новый спор открыть нельзя. Если спор отменяете, то вы всегда можете открыть новый.

      А вообще, я бы вам советовал поискать этот товар у другого продавца. Этот ненадежный. Тем более, что с помощью ePN Cashback при использовании промокода при заказе до 6 февраля можно получить кэшбэк 9%. Это вполне может покрыть разницу в цене между текущим моментом и распродажей 11.11. К тому же курс тогда был существенно выше. Еще и с прибытком можете остаться.

      Удалить
    2. Спасибо,разъяснили,а сколько ждать пока он продлит защиту покупателя?
      Вот скрины с Описания спора и Данные о заказе
      https://drive.google.com/file/d/1_ahfeAJ9BqBL_NJxjArWaCIjjLF8xZPg/view?usp=sharing
      https://drive.google.com/file/d/1NIjmWALGjN3j-OJZPSPhMYFyurHNnxp5/view?usp=sharing

      Удалить
    3. Ну, это вам решать, сколько вы согласны ждать продления защиты.

      Удалить
  39. Заказал запчасть-дисплей(экран) для прибора. Продавец обозначил цену с доставкой 4.79 $ Прислал линк с суммой 55р26 коп . в качестве товара значилось компенсация цена я оплатил. Он попросил оплатить так 5 раз. Я доплатил еще 4 раза по 55.26 уже другим номером заказа. Получил ответ продавца об отправке товара и трэк номер отслеживания. Через 2 недели в информации об отслеживании появилось Доставка отменена. Продавец на мои запросы не отвечает, срок заказа истекает 23.03.18. Как поступить? Товар я ,похоже, не получу, но и срок заказа не истек, к тому же у китайцев праздники начинаются и они не работают.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Какая-то странная схема оплаты. Никогда о таком не слышал. Что за линк с суммой? Обычно напротив товара нажимаешь "Купить", оплачиваешь согласно прайсу и дальше ждешь заказ. Какие-то посторонние линки, и разбивка оплаты - это ересь какая-то. Мошенничество.

      Объясните поподробнее механизм вашего взаимодействия с продавцом.

      Удалить
    2. Я покупал у этого продавца прибор https://ru.aliexpress.com/item/LCD-GM328A-Transistor-Tester-Diode-Capacitance-ESR-Voltage-Frequency-Meter-PWM-Square-Wave-Signal-Generator-SMT/32809128967.html?spm=a2g0s.9042311.0.0.92z2wM
      и повредил экран-моя оплошность попросил продавца выслать мне запасной экран, он указал стоимость 4.79$ разбил ее на части и дал ссылку https://ru.aliexpress.com/item/Compensation-price/32788383837.html

      Удалить
    3. Теперь понятно... Лучше бы вы, конечно купили экран в виде конкретного лота, а не компенсационными пустыми лотами. Из-за такой непрямой покупки у вас нет никаких прав, как у клиента. Вы скорее всего не сможете доказать, что платили за экран, а не за что-то другое. Впрочем, можете попытаться приложить к спору переписку с продавцом. Увы, споров вам придется открывать 5 штук по каждому лоту. Это если споры за компенсационный платеж вообще возможны...

      Но я бы вам советовал пока не торопиться. Дождитесь окончания китайского нового года и вновь попытайтесь связаться с продавцом. Китайцы в эти праздники в большинстве своем действительно не работают. Так что отсутствие ответа продавца не означает, что вас кинули.

      Удалить
  40. Здравствуйте, спасибо за вашу работу) Подскажите, если размер пальто, которое пришло, не соответствует описанию, пальто хочу вернуть, по логике, это же вина продавца, и он должен нести почтовые расходы по возврату? Если да, то каким образом это происходит, каких ошибок здесь нужно избежать?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. При открытии любого спора вы не можете выставить сумму возмещения больше, чем стоимость товара. Соответственно, стоимость пересылки товара продавцу ложится исключительно на ваши плечи, даже если продавец виноват. Бывают исключения, когда продавец порядочный и дорожит репутацией, он сам предлагает взять на себя расходы по обратной пересылке. Но эти случаи можно пересчитать по пальцам.

      Удалить
  41. Здравствуйте,спор по одному из трех заказов затянулся,на стадии обострения.Посылка застряла на таможне https://t.17track.net/en#nums=6676022474217 правда не понимаю в России или нет.Алиэкспресс считает мою причину недействительной(я ее менял раз).На какую причину изменить спор при таможенных проблемах?И что написать в "ответить на спор"?Скрины с подробностями спора ниже.Вообще не пойму,продавец ведь сам написал,что посылка вернулась к нему,предлагает отправить,неужели это не является основанием для возврата денег?!
    https://drive.google.com/open?id=1P1VkuhCOMbIRWCRaSp-Zfk7ICq7R72cR
    https://drive.google.com/open?id=1s_QAoVTs1PjXLYAOIeucb8V3pipc-IxH
    https://drive.google.com/open?id=1UEBlhfM4R1ks4T3pvkPE-XfEbtdyGhdg

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Если я правильно помню, то таможенный сбор у нас начисляется на посылки стоимостью более 1000 евро или весом свыше 31 кг. Сумма у вас не дотягивает. Вес, полагаю, тоже. Значит никаких таможенных пошлин на вашу посылку не начислялось. Товар, как я понял, был возвращен получателю (хотя это может быть неточность перевода). По независящим от вас причинам. Вам обязаны вернуть деньги. Можете, также, сослаться на упоминаемый мной ранее текст: "Согласно статье 5 Всемирной почтовой конвенции Доха 2012г., любое почтовое отправление принадлежит отправителю, до тех пор, пока оно не выдано адресату".

      Удалить
  42. В настоящий момент веду спор с поставщиком, Статья очень помогла, благодарствую!

    ОтветитьУдалить
  43. Доброго времени суток вопрос такой: открыл спор ,предоставил доказательства сижу жду ответа от продована,в последний день пишет что продлили защиту на 20 дней,и просит подождать,я не согласился с его условием и нажал отклонить,и где было сверху написано что али вступит в спор 15,02,2018 ,если мы не придем к окончательному решению и после того как нажал отклонить дата сместилась на 22,02,2018,походу не надо было нажимать ,да?а в следующий раз вообще не реагировать никуда не нажимать ?вот скрин со страницы http://uploads.ru/GA4Wk.png

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. В предложении, которое вы отклонили, что написано было?

      Удалить
  44. вот это извините за беспокойство, давайте подождем 15-20 дней, чтобы увидеть обновление, хорошо? мы продлевали срок поставки для вас, мы обещаем разрешить проблему для вас, смогли вы добросердечно помочь нам отменить (не принять) спор сперва? если Вы не можете получить посылку, вы можете открыть ее снова через 20 дней. спасибо за понимание, хороший день просто когда я увидел что посылка пошла назад продавцу я на всякий случай сделал запрос в таможню ,пришел ответ от таможни о нарушении в разнице весе ,отсутствие задекларированного товара, товар появился в сингапуре и я открыл спор ,приложил все треки и письмо от таможни,мне кажется он тянет время на получение своего товара,а я нажал отклонить и помог ему в этом да?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Это не формулировка ответа на спор. Это ваша личная переписка с продавцом. Мне нужно то, что написано над кнопками ПРИНЯТЬ-ОТКЛОНИТЬ.

      Удалить
  45. http://uploads.ru/HbVvJ.png , http://uploads.ru/Ybq49.png вот два скриншота со страницы кнопка отклонить не активна потому что я нажал ее ,а кнопка принять активна,

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Дата сместилась правильно До этого выводился крайний срок на ваш ответ продавцу, теперь выводится срок на рассмотрение спора представителями Aliexpress. То, что вы нажали "Отклонить" - это правильные действия.

      Удалить
  46. Скажите пожалуйста,сейчас мне принять предложение Алиэкспресс только возврат средств?Только не пойму почему причину они считают недействительной.

    https://drive.google.com/open?id=133xKA_mdb593IbBaLxnyXRAk-E7ipaZQ
    https://drive.google.com/open?id=1prVe0U2QXRgRtwN-mVupw6lgKlLGuY7h

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Да, принимайте. На решение наплюйте. Там тоже живые люди - могли запутаться.

      Удалить
  47. Здравствуйте! Тоже прошу совета!
    У меня пришел товар не надлежащего качества. Я не подтвердила его получения, хотя товар пришел уже 10 дней назад. Связалась с продавцом. Тот пообещал разобраться со мной и возможно компенсировать финансово, но уже после праздников, только после 25 февраля. А у меня время до закрытия заказа осталось всего 5 дней. Как мне лучше действовать? Открыть спор? подтвердить получение товара? Или не подтверждать получения, не открывать спор и мирно ждать, пока продавец выйдет на связь???? Такая ситуация у меня первый раз, поэтому вообще не знаю, как поступают в данном случае!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Вы открыв спор по причине ненадлежащего качества в любом случае вынуждены будете указать, что товар получили. Не волнуйтесь по этому поводу. Подтверждение получения не урезает ваших прав по спорам с продавцом. Открывайте спор не дожидаясь ответа продавца. Праздники - это его проблемы, а не ваши.

      Удалить
    2. Просто я думала не обострять пока ситуацию и попытаться с продавцом решить проблему, не открывая спора. Вопрос в том, как долго я могу по времени тянуть? Т.е. спросить хочу собственно -когда у меня наступит тот период, когда открыть спор официально я уже не буду вправе? Когда закончится срок действия защиты покупателя - я правильно понимаю? т.е. в моем случае через пять дней????

      Удалить
    3. Открыть спор можно в течение 30 дней с момента подтверждения получения товара. После нельзя. Или, если подтверждения получения нет, то до конца срока защиты покупателя.

      Удалить
  48. здравствуйте! сделал заказ 22.01.18 очень долго не менялся статус, продавец отвечал неохотно, но потом ответил"Дорогой друг
    Добрый день! Это срочно!
    Мы свяжемся с вами о отправке. Поставщик логистики собрал посылки 7 дней назад, но 1D штрих-код отслеживающих номеров не может быть отсканирован, так как они обновили систему сканирования. Ваша посылка была возвращена. Мы должны перепечатать этикетку отправки, основываясь на новом стандарте. Номер отслеживания - RB474965502SG
    . Мы готовы повторно отправить вам новую посылку. Хорошо? Пожалуйста, ответьте нам, мы повторно отправим вашу посылку после прочтения вашего ответа.
    Приносим извинения за причиненные неудобства!
    Ждем вашего ответа!".
    согласился на повторную отправку, но уже 8 дней висит статус "ожидает отгрузки", сообщения игнорирует.
    что делать? спасибо

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. У китайцев Новый год. Может еще несколько дней провисеть. Я бы советовал подождать окончания праздников.

      Удалить
  49. Здравствуйте!Загружаю фото,оно не проходит.Я его удаляю чтобы загрузить другое.А в колонке открытие спора написано:Покупатель отменил решение.И так несколько раз пока фото не пройдет.Получается какая то неразбериха.Придерётся Али экспресс.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. У меня бывало такое, что фото не отправлялось. Проблема была с провайдером. А еще стоит посмотреть, проходит ли фото по граничным размерам файла картинки.

      Неоднократная отмена решения никак вам не аукнется, пока не пройдет срок, предоставленный вам на ответ.

      Удалить
  50. Здравствуйте, такая ситуация. Продавец отправил товар с левым трек номером, по номеру товар пришел в другой регион, после слезных просьб продавца подождать еще и продления сроков, товар так и не пришел. Сделал скриншоты, открыл спор, продавец отказал в возврате денег, предложил ждать еще, я отказался, потом подключилась служба али и подтвердила мои доводы, вынесла решение полного возврата денежных средств, я подтвердил их предложение. После этого продавец еще долго писал мне в стиле, "дорогой друг подожди еще умоляю", я отказывался ждать. По срокам спор должен был завершиться 15 февраля, но так ничего не произошло. Продавец тоже позавчера написал, что вернет таки деньги. Но ничего не происходит. Что делать? Может куда-то написать в алиэкспресс чтобы они зашевелились?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Продавец вернет деньги. За этим проследит Aliexpress. Вернее не так. Денег у продавца нет. Они у Aliexpress. Поступают продавцу только после подтверждения получения и завершения срока на открытие споров. Так что теперь вам ждать, когда деньги от Aliexpress поступят. Процесс не мгновенный.

      Удалить
  51. Спасибо большое за Ваши труды!!!Благодаря Вам выиграл все три спора у очень коварного продавца.

    ОтветитьУдалить
  52. Здравствуйте. Заказал Амолед Дисплей на Самсунг А7, при получение вскрытие снимал на видео и механических повреждении не было, при установке предварительно проверили работала и этот момент снял на видео. И после установки работала нормально, но только один день на следующий день экран просто потух, без признаков. Как быть в этой ситуации, спор открыл "Только возврат средство" только приложил видео не рабочего экрана. С/У Ксения

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Вряд ли такой спор прокатит. Предпочтительней, думаю, возврат в обмен на товар.
      И в любом случае не пишите, что дисплей работал! Хоть сколько!

      Удалить
  53. Добрый день.
    Хотелось бы уточнить насчет открытия спора.
    У меня есть заказ с гарантированным сроком доставки 60 дней, в противном случае обещают вернуть деньги.
    60 дней истекли (но продавец сам продлил срок защиты заказа).
    Везет компания CDEK, и товар вроде-бы уже в Москве. Только вот в Москве он уже 2 недели и никакого движения, а у них на сайте написано что "задерживается". (3 недели из Пензы в Москву ехал, теперь 2 недели по Москве... Может у CDEK давно машину угнали, только они не признаются.)
    Я погуглила, люди советуют открывать спор. Вроде как деньги мне должны вернуть точно и в полном объеме, поскольку сами гарантировали именно 60 дней.
    Но стоит ли мне открыть спор сейчас или все-же попытаться дождаться своего товара?
    Признаю, что теперь, жадная я хотела бы получить и деньги и заказ.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Жадность - это, конечно, хорошо. Только если вы на своей жадности попадетесь (а с доставкой через CDEK вы попадетесь с очень большой долей вероятности), то можете лишиться своего аккаунта на AliExpress. Так что советую вам остановиться на чем-то одном - либо на доставке товара, либо на возврате денег.

      Удалить
    2. Простите, но почему я должна лишиться аккаунта? Я просто реально не понимаю. Гарантированный срок доставки поставил продавец, ну или площадка. У меня так и написано, что если через 60 дней не привезут можно открыть спор. А 60 дней уже прошло.
      Я просто считаю не совсем честным наказывать продавца, поскольку с доставкой лажает транспортная компания, но чем дольше это все тянется, тем мне все больше все равно кто там виноват, поскольку товар мне был нужен "уже вчера". А тут у меня вообще нет уверенности, когда я получу свой заказ и получу ли вообще. Поскольку после звонка в ТК мне было сказано, что груза они не получали, и информации в калл-центре нет, а на сайте Али насчет "встречен в Москве" вообще ошибка. Мол ждите. И жадность моя растет вместе с увеличением срока доставки.

      Удалить
    3. [q]Простите, но почему я должна лишиться аккаунта?[/q]
      А вот за это:
      [q]я хотела бы получить и деньги и заказ[/q]
      Подобное называется мошенничеством, если что...

      А то, что с доставкой проблемы, так вы изначально знали, что идете на некоторый риск, заказывая товар аж в Китае вместо того, чтобы купить в соседнем универмаге.

      Удалить
    4. Но как же тогда это?
      What is 'Full refund if product isn’t received within the stated delivery time'?

      Sellers on AliExpress set the delivery time period (anything up to a maximum of 60 days). If a buyer shows that they did not receive their purchase within this stated delivery time, the seller will give a full refund.
      Я ведь не мошенничаю. Я действительно ничего не получила. И когда получу не известно.
      Разве это не правило самого Али?
      Я когда поняла, что не получу вовремя, решила спросить здесь а параллельно полезла в инете смотреть, что где пишут на этот счет.
      И как я поняла это совершенно стандартная практика требовать возврата средств.
      http://boxfromchina.ru/stati/62-on_time_delivery.html

      Удалить
    5. А где тут написано, что при этом вы можете оставить товар себе? К тому же, есть правила, а есть реальное положение дел. А оно таково, что во-первых, вам в Aliexpress предложат сначала еще немного подождать, а лишь потом заплатят. Во-вторых, если продавец после увидит по трекеру, что товар после возврата денег доставлен, а деньги за полученное вы перевести не торопитесь, он может тоже обратиться в Aliexpress. И представители последнего не будут у вас выпрашивать деньги за неправомерно полученный товар - они вас просто забанят, как мошенницу. Нет, вы можете попробовать - возможно я где-то и ошибаюсь в этом сценарии...

      Удалить
  54. здравствуйте. Посоветуйте как поступить. Заказывала по мелочи сувениры еще в начале декабря. По России все оказались безтреками, либо фейковые треки ( допускаю). По некоторым уже продляла защиту. Всего 9 заказов. Скоро снова по ним закончатся сроки защиты. Как быть?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Тут вам решать. Либо просите продления защиты и терпеливо ждите, либо открывайте спор на вполне законных основаниях.

      Удалить
  55. Добрый день.
    Посоветуйте, как поступить. Сделала заказ ещё 11 января на 18 товаров. Продавец дал трек СДЕКа. Но этот трек до сих пор нигде не отслеживается, а прошло больше 40 дней. Только спустя 10 дней, после выдачи трека внимательней почитала отзывы и почти во всех треки не отслеживались, но товар приходил.
    Открыла споры по неотслеживанию на каждый товар, приложила скрин с Трек17 (их вроде принимают), на скрине "трек не найден". Продавец в споре сослался на логистику и таможню, предложил "Нет возврата и нет возмещения", я отклонила. В переписке предложил отменить спор и продлить защиту. Защиты ещё есть 18 дней (но таймер после открытия спора почему-то пропал).
    Если он всё таки отправил, но другим треком я могу и подождать, но как проверить, ведь безтрек даже не покажет куда он идёт.
    Завтра спор обострится. По логике в мою пользу. На Али тоже нет информации об отслеживании. Не хотелось бы обманывать продавца (и тем более лишаться аккаунта), но и самой обманутой быть тоже не хочу.
    И ещё переживаю, что заблокируют за большое количество споров.
    Продолжать ли споры? Что будет если я отменю споры после обострения? И как узнать сколько дней защиты осталось, если нет таймера? Спор веду впервые.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Споры после обострения отменять все равно можно, насколько я помню. Только зачем до обострения доводить, если вы хотите от спора отказаться?

      И я не очень понимаю, как это нет таймера срока защиты покупателя? Эта опция присутствует всегда.

      Удалить
    2. Таймер исчез. Как и почему для меня это тоже загадка. Подтверждение получения не нажимала точно.
      А до обострения спор сам доведётся. При высоком рейтинге ускоренно вмешиваются. Спор открыла 24.02, продавец ответил только 1.03. И написано, что 2 марта вмешается Али.
      Продавец отвечает редко, максимум раз в день и тогда, когда у меня нет возможности сразу ответить. Времени решать все вопросы с ним мало. Поэтому и думала об отмене. Но учитывая что таймер пропал думаю придётся доводить спор до конца.

      Удалить
  56. Здравствуйте, купил магнитолу на андроиде в машину но оказался плохой прием радио сигнала. В личной переписке продавец советует поставить усилитель или проверить настройки. Я выслал видео где магнитола работает без усилителя и с усилителем и что на моей магнитоле прием качественный. Я предложил в качестве компенсации морального удовлетворения прислать мне блок для приема тв а он мне предлагает микрофон за 100 рублей или максимум 5 долларов. Открывать мне спор? что я могу потребовать? и приложить ли в споре переписку с продавцом если открывать спор? За ранее спасибо за ответ.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Ставьте причину "Проблемы с качеством" или "Подделка", если товар фирменный. Прилагайте всё те же видеоматериалы. А вот сколько запрашивать, тут уж решайте сами в зависимости от вашей наглости. Могу только добавить, что раз продавец уже прогнулся, то скорее всего он знает о проблеме и не захочет раздувать скандал.

      Удалить
  57. Здравствуйте. Ведется спор. Может ли продавец отказаться от полного возврата средств после получение товара. Если я отправлю товар обратно. Так как он сам предложил "Возврат товара и денег" Он твердит что дисплей был рабочим, а дисплей не рабочий.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Не может. Товар был ему возвращен. Так что никак.

      Удалить
  58. Здравствуйте,открыла спор с продавцом,т к посылка с 22 декабря так и не пришла,трек перестал отслеживаться давно,где-то в турции. 20 февраля открыла спор,продавец отклонил,мол,не возмещения,ничего тебе. Я отклонила его предложение.Спор так и не сдвинулся с места по сей день,как его обострить вообще?) Все поменялось,не совсем понимаю теперь. Заранее спасибо за помощь)

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Он сам должен обостриться. Время до обострения должно быть указано под линией прохождения спора. В статье ее можно увидеть на третьем скриншоте.

      Удалить
  59. Здравствуйте, открыли спор на частичный возврат средств за некачественный товар. Без возврата товара. Продавец выставляет вернуть тоаар. И включается время отведенное на возврат с указанием трека. Никакого выбора обострить спор или приниять и отказаться с решением продавца нет. На спор на частичный возврат денег без возврата товара продавцы и алиэкспресс в одно. Лице предлагают вернуть товар и больше никаого выбора и тикает время 10 дней на возврат товара по истечении которого продавец получит полностью деньги(если не отправишь) а покупатель не получит ничего за некачественный товар! То ли система поменялась, что происходит непонятно, обострения спора нет. Выбора у покупателя нет. Товар дешевый отправлять обратно невыгодно. А продавцы этим пользуются, причем все поголовно, все открытые споры проходят по такому сценарию. Беспредел на али

    ОтветитьУдалить
  60. Здравствуйте. Нужна ваша помощь. Заказала товар на Алиэкспресс, товар потеряли в отделении почты России. По отслеживанию он находится там, а работники найти посылку не могут. Оставила претензию. Продавец сказал открыть спор на возврат денег, а я не могу разобраться, какие причины нужно выбрать? по моей ситуации ничего не подходит. До закрытия заказа осталось несколько часов.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Причина "Защита покупателя истекает, но заказ все еще в пути".

      Удалить
  61. Здравствуйте я уже писал 1 марта 2018 г., 16:19. Скажите продавец молчит а алиэкспресс предлагает мне 20 долларов (до этого продавец предлагал 10) или возврат. Я от возврата отказался а от 20 баксов не знаю. Что будет если откажусь? Я бы хотел получить 50 баксов. В итоге я могут вообще ничего не получить?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Дмитрий, чтобы понять, чрезмерны ли ваши аппетиты, мне нужно хотя бы знать стоимость магнитолы.

      Удалить
    2. Здравствуйте. Стоит 13000 руб. Я думаю 30% от стоимости это нормально. Так как радио не работает (точнее слушать не возможно, трещит). Ремонт выйдет дороже 1200 руб что мне предлагают. Отправка в китай думаю тоже. Я просто хотел узнать если я сейчас отклоню предложение алиэкспресс то будет другое? Если другое то ведь не значит что лучше?. И если хуже то смогу ли обратно принять то что мне предлагали ранее?. А то ведь если я не добьюсь того чего хочу могу и вообще без всего остаться. За ранее спасибо за ваши комментарии.

      Удалить
    3. Тогда можно попробовать. Только вы аргументируйте свой запрос. Вот как раз стоимостью модификации со ссылками, подтверждающими ваши слова.

      Вряд ли вам предложат условия хуже. По крайней мере я с таким не сталкивался. Но вам могут убрать вариант с частичным возмещением, оставив лишь возврат. И, увы, к прежнему предложению вернуться нельзя. Ну, разве что уговорите противную сторону.

      Удалить
  62. Добрый день!
    11/11/2017 я сделала заказ. Продавец дал чужой трек-номер. Я потребовала от него правильный трек и он сообщил номер SF-express. В этой посылке, которую я в декабре получила, не хватало 1 товара. На мое очередное возмущение он дал еще 1 номер SF-express, по которому до сих пор для меня ничего не ясно, поскольку он отслеживается только до границы. Продавец уверял, что посылка в транзитной зоне, судя по всему (как это сейчас выясняется) так и есть.
    В начале марта открыла спор. Сегодня пришел ответ от арбитража:
    Problems with the order: Purchase Protection is running out, but package is still in transit.
    Judgement from AE: Invalid.
    Invalid Reason: Since the post official tracking website didn't show the delivered information, the seller has sent all orders in 2 packages to you. Please confirm with us how many goods you received in each package. At the same time, AliExpress will protect your order and you'll be refunded if the package doesn't arrive when purchase protection ends. We kindly suggest you negotiate with your seller positively regarding this dispute. Your understanding and cooperation will be highly appreciated.
    Solutions:
    Option 1: Please continue to wait for 3 days
    Response time: 3 days
    Я не понимаю, куда я должна вписать перечень полученного и не полученного (фото полученных товаров есть в споре, а сам спор только по не полученному), поскольку из всех кнопок сейчас мне доступны только "Принять" предложение продавца типа "Фиг вам" и "Ответить на спор" в левой части (т.е. там, где моя сторона спора). В самом заказе на полученных товарах стоит подтверждение.
    Рейтинг продавца высокий, поэтому мне хочется верить, что у него не было цели меня обмануть. Отсюда еще один вопрос, если я отменяю спор, то в этой ситуации смогу ли я его открыть снова через какое-то время, если товар так и не будет получен? Срок защиты уже истек, но, как я вижу, даже на заказах полугодовой давности есть кнопка открытия спора.
    Извиняюсь за сумбур, но у меня первый раз на али спор дошел до арбитража, несмотря на 100+ заказов...

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Вписывать перечень полученных товаров надо в спор. Судя по всему представители AliExpress поленились посмотреть на ваши фото и хотят от вас список текстом. Так что жмите "Ответить на спор" и вписывайте список полученных товаров.

      По истечении срока защиты покупателя спор вы открыть не сможете. Так что ни в коем случае его не отменяйте! Кнопка открытия спора в старых заказах есть, но она не работает. Сами убедитесь, нажав на нее. Если все же хотите отменить спор, то сначала договоритесь с продавцом о продлении срока защиты покупателя. И только после того, как он его продлит, можете отменять спор.

      Удалить
    2. Спасибо!

      Удалить
  63. Здравствуйте. Если у продавца стоит в товаре Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 7 дней, а покупка не приходит уже в течении 11 дней то могу ли я рассчитывать на возврат денег?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Вопрос неоднозначный. Вы совершенно точно можете открыть спор. А вот каково будет решение по нему, я затрудняюсь ответить. Вы бы посмотрели для начала по треку, где застрял товар.

      Удалить
  64. посылку получил но комплектация не соответствует описанию
    продавец говорил токая комплектация и т.д
    я отправил фото тот что получил и тот что в описании
    он ответил мы arfe жаль, что
    но вы получаете адаптер Питания (AC110V-240V) в два раза?
    и на этом все через некоторое время он продлил срок заказа
    что делать он не отвечает

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Открывать спор, что очевидно. У меня у самого последний спор был на предмет того, что вместо двух единиц товара пришла одна, да и то не того цвета. Открыл два спора: по недостаче и по отличающемуся цвету того, что доставили. Оба спора выиграл. Так что не теряйтесь!

      Удалить
  65. Здравствуйте, подскажите пожалуйста как по шагам выглядит процесс отсылки товара обратно продавцу, если в решении от алиэкспресса значится "Seller pays the returning shipping fee", то есть каким образом и в какой момент он оплатит отправку?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Он оплатит ее после получения товара по предоставлению вами скана платежного документа.

      Удалить
  66. Здравствуйте, 30.03.2018 г. получил увлажнитель воздуха. Работал 2 ночи, сегодня 1 апреля утром под увлажнителем обнаружил на полу воду. При осмотре аппарата внутри чаши появилась трещина, через которую бежит вода. Моё мнение пластик низкого качества. Открыл спор "Плохое качество", предложение: возврат 2000 рублей, оплачивал 2290 рублей, выложил фото. Продавец предложил изменить спор на "Поврежденный во время транзита", но при получении товар был не поврежденный, упаковка цела. Предложение продавца отклонил, после чего продавец в переписке предложил вернуть товар, затем написал, что товар может быть поврежден в принцессе эксплуатации, Скажите правильно ли я поступил и какие еще может быть предпринять меры.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Поступили вы неправильно. Если продавец готов был возместить вам запрашиваемую сумму за то, что вы всего лишь изменили формулировку спора, то я не понимаю, чего вы ломались?! Продавец хотел спихнуть все на службу доставки. Формулировка "Низкое качество" его не устраивает, так как бьет по репутации. А там бы они со службой доставки как-нибудь уж договорились бы. Вас бы это не касалось - вы бы получили свое возмещение.

      Теперь либо просите продавца вернуться к его раннему предложению, либо возвращайте товар. Aliexpress между вашим предложением в возмещении 2000 рублей и предложением продавца по возврату товара в обмен на деньги определенно выберет вариант продавца.

      Удалить
    2. Спасибо за ответ. Предложение продавца по возврату товара в обмен на деньги не было. Было лишь предложение изменить спор на "Поврежденный во время транзита". Если бы я изменил предложение, то у меня нет доказательств, что я получил товар поврежденным. Товар не был поврежден. Теперь продавец делает упор на то, что товар был поврежден в процессе эксплуатации. Да, на второй день использования увлажнителя внутри него пластик растрескался. Внешнее состояние отличное, механическому воздействию не подвергался. Что делать?

      Удалить
    3. В предложении продавца в графе Возврат товаров и возврат обозначена сумма 0,00 руб.
      В переписке продавец написал: "так, если вам не нравится наш продукт, пожалуйста, вернуть его к нам, спасибо и наилучшими пожеланиями.
      [оригинал]
      so , if you don't like our product, please return it to us, thanks and best regards."
      Но товар мне нравится, только дальнейшая его эксплуатация не возможна.

      Удалить
    4. Раз так ставьте ваше предложение против предложения продавца. Только фоток понаделайте, чтобы было понятно, что вы увлажнитель не роняли, а он сам растрескался. Ну и надейтесь, чтобы ваше предложение сыграло...

      Удалить
  67. В настоящее время на сайте висит предложение от продавца такое: "Уважаемый, если он не поврежден во время транспортировки, это может быть поврежден в процессе его использования. мы тщательно проверили каждую партию для того, чтобы функция нормально." Принять или отклонить-два варианта ответа. Предложение можно трактовать, что я его сломал во время эксплуатации. Или не так? Принимать или не принимать?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Предложение продавца только так и толкуется - что вы товар сломали. Не принимайте такое предложение. В противном случае не получите денег вовсе.

      Удалить
  68. Уже 8 фоток выложил на сайте, со всех сторон, сверху и снизу. Буду надеяться на благоприятный исход данного спора. Спасибо.

    ОтветитьУдалить
  69. Предложение продавца отклонил. Пока изменений в споре никаких нет.

    ОтветитьУдалить
  70. Да, остается ждать 8 апреля, расчетное время когда в спор вступает AliExpress. Возможно со стороны продавца будут еще какие-либо движения.

    ОтветитьУдалить
  71. Здравствуйте. Посоветуйте как мне быть. Заказала купальник. Отправили через две недели. Статус трека был "в ожидании забора перевозчиком." А через 10 дней сменился на "транспортировка отменена". Решила зайти в магазин, а там ни одного товара, весь недоступен. Написала продавцу, он сказал, что пакет не прошел проверку безопасности и вернется к нему. Спросил хочу ли я чтобы он послал его снова. Я согласилась. И тишина. Написала снова, через неделю ответил, просил подождать. И опять ничего. Защита истекает через 24 дня. Как мне поступить? Никогда спор не открывала. Заранее спасибо

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Как поступать в подобном случае, тут вам решать. Если согласны и дальше ждать, то пробуйте связаться с продавцом. В любом случае спор вы можете открыть в любой из оставшихся 24 дней. Ну а если вас подобное не устраивает, то открывайте спор прямо сейчас. В качестве формулировки спора выбирайте "Проблемы с доставкой товара -> Транспортная компания вернула заказ". Ну и своими словами изложите ситуацию, как описали ее мне.

      Удалить
    2. Я написала, что хочу отменить заказ. И уже две недели продавец не реагирует

      Удалить
    3. А не надо полемизировать с продавцом! Открывайте спор. Механизм диспута был как раз и разработан, чтобы бороться с недобросовестными контрагентами, будь то продавец или покупатель. Открывайте спор. В этом нет ничего страшного.

      Удалить
    4. Но ведь спор можно открыть только один раз? А если мне скажут подождать заказ и закроют спор? Я вообще не знаю что и как мне делать. Вы написали "Проблемы с доставкой товара -> Транспортная компания вернула заказ". А дальше? Просить возврат денег? Полностью? И сканы отслеживания приложить? Помогите пожалуйста. Будет жалко, если деньги не вернут.

      Удалить
    5. Спор можно открывать сколько угодно раз при условии, что предыдущий спор был отменен, а не завершен в виду принятия решения.

      Да, деньги просить все. И да, сканы приложить.

      Удалить
    6. Спасибо за помощь, деньги вернули

      Удалить
  72. Добрый день!
    07.02.2018 сделал заказ. Оплата в этот же день. Деньги зачтены 08.02.2018.
    Продавец долго не отправлял, Китайский Новый год наступал. Т.к. истекал срок обработки заказа и отправки, я предложил продавцу продлить срок защиты покупателя.
    09.03.2018 появилось сообщение об отправке через ePacket (выбрал сам, т.к. у них был заявлен самый короткий срок доставки «всего» за 109.33 руб.)
    Трек LZ084367644CN, ни разу не отслеживается, товар до сих пор числится в стране отправления.
    31.03.2018 продавец без моего согласия продлил срок защиты до 13.05.2018 (8 апреля будет 60 дней гарантированной доставки).
    Я написал ему: «Я до сих пор не получил посылку. Трек (ePacket LZ084367644CN) нигде не контролируется. Это правильный номер? 8 апреля срок гарантированной доставки заказа (60 дней) истекает. Вы, без моего согласия, продлили срок защиты покупателя до 13 мая 2018 года. Я буду вынужден открыть спор». Естественно, на английском.
    Ответ, видимо, стандартный: «привет дорогой, информация о доставке не будет обновляться между Китаем и вашей страной, и ему нужно некоторое время для транзита, он не обновляет информацию отслеживания до тех пор, пока не достигнет страны назначения. ваш пакет находится на пути к вам, PLS не беспокоиться об этом».
    Вопросы: 1. Открывать спор до 8 апреля? Тупо ждать до ~ 5-8 мая?
    2. Какую сумму требовать? Только стоимость товара или ещё стоимость пересылки через ePacket?
    3. В инструкциях по спорам не понял о какой сумме вот это: «Сумма возврата RUB: пожалуйста, введите сумму между 0.62 – 126.77». Товар же стоит больше?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. 1. До 8 апреля. Срок доставки указан в 60 дней. Вы имеете право ожидать товар в этот срок. То, что продавец продлил срок защиты покупателя, ничего не меняет. Кстати, платная доставка обычно сокращает срок гарантированной доставки. Посмотрите, какой он для доставки службой ePacket.
      2. Максимально возможную. Она будет указана в мастере создания спора.
      3. Не может быть, чтобы вам указали верхнюю планку диапазона меньшую, нежели стоимость товара.

      Удалить
    2. Спасибо! Всё понял. По 3 вопросу-это я цитировал из инструкции Вашей "ГРАМОТНОЕ ВЕДЕНИЕ СПОРОВ НА ALIEXPRESS". В моём споре, значит, будут другие цифры?

      Удалить
    3. У меня скриншот под конкретный товар. У вас, разумеется, будут другие цифры .

      Удалить

Хотите подписать свой комментарий, но у вас нет аккаунта? Выберите в выпадающем списке Имя/URL.
Вы сможете вписать свои имя или ник. Поле для указания URL можно оставить пустым.

Тэги, допустимые в комментариях